2021年4月28-29日，旭源咨詢承辦深圳禾正醫院鑄力計劃系列培訓之《金牌醫護禮儀》在禾正醫院會議廳隆重舉辦，參與人員有各科室主任、醫生、護士及行政人員共200余人。
9:30學員陸續簽到入場，領取課程講義。
本次培訓，深圳禾正醫院領導及人力資源部負責人非常重視，本著提高醫院的服務質量，打造金牌高端醫院的形象。
課程由旭源咨詢商務禮儀講師，國學文化院東方女子研究院副院長、上海醫療協會特聘醫護禮儀顧問李泉老師主講。
課程內容分別從醫護服務意識和心態、高端醫護職業形象提升、醫患溝通之肢體語言以及有聲語言效能提升、處理患者不滿與投訴等五個方面講授。借由各類互動環節，讓學員參與其中。
為期2天的課程全程實戰演練，案例分享。以小組為單位，進行團隊比分PK。
本次深圳禾正醫院內訓定制課程圓滿舉行，得分最高的小組每人贈送一份精美禮品。
《金牌醫護禮儀》課程大綱
一、卓越的醫護服務意識和心態
1.醫護服務的三重境界
2.案例分析：
1）兒科大夫的溫馨舉動
2）孕婦孕檢
3.頭腦風暴：作為高端醫院的精英人群， 我們能為患者想到的個性化、細節化服務有哪些？
二、高端醫護服務之職業形象提升
1.形象管理黃金定律——55387
1）語言內容7%
2）聲音處理38%
3）肢體語言55%
2.日常職業妝容五原則
淡雅、簡潔、莊重、避短、適度
3.卓越服務的站姿及禁忌
4.卓越服務的優雅坐姿與禁忌
5.愉快行姿
6.卓越服務蹲姿
三、醫患溝通之肢體語言效能提升
1.迎接患者時的表情把握
2.如何通過目光關注贏得患者的心？
1）公務凝視
2）社交凝視
3）親密凝視
3.指示、引領對方的方位與手勢
4.乘坐電梯先后順序
5.遞送物品禮儀（手勢禮儀）
6.送別禮儀
四、醫患溝通之有聲語言效能提升
1.有效溝通的三 A 法則
2.傾聽的五大層次
3.共情的技巧
五、如何處理患者不滿與投訴
處理醫患沖突四步曲
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聯系人：張騰木老師
電話：0755-36978757、18126409527
郵箱:Ten@szxuyuan.com
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